Cliente de Brasília compra Iphone nas Casas Bahia, mas recebe saco de areia
Uma moradora de Brasília foi surpreendida ontem ao receber um saco de areia no lugar de um iPhone 12 que havia comprado pelo site das Casas Bahia.
A publicitária Lilian Estevenato comprou o produto no dia 28 de janeiro por quase R$ 8 mil. Quatro dias depois, a entrega já estava na casa dela. A caixa chegou bem lacrada, com adesivo das Casas Bahia e a nota fiscal correta. Até a embalagem do iPhone estava certa, mas o produto não estava lá. No lugar do celular, havia um saquinho com areia dentro.
Lilian conta que entrou em desespero. "Eu não tinha desconfiado de nada durante a compra, mas quando vi aquilo achei que tinha caído em um golpe", contou.
Ela começou a tentar fazer contato com a loja. A empresa, inicialmente, pediu 10 dias úteis para analisar o caso dela.
Indignada, a publicitária resolveu publicar a história em suas redes sociais. O post viralizou, e foi então que a loja entrou em contato com Lilian para dar duas opções: o dinheiro de volta ou o envio de um celular novo, com entrega até 11 de fevereiro. A consumidora preferiu a segunda opção e agora está aguardando a nova entrega. A empresa, no entanto, não soube explicar o que aconteceu, mas diz apurar internamente o caso.
Lilian acredita que desta vez o produto chegará corretamente, mas não ficou satisfeita com o primeiro contato que teve com a empresa.
"Eu fico pensando nas pessoas que não têm a mesma disposição ou meios de fazer o que eu fiz, que é buscar comunicação com a marca, ir para as redes sociais e tudo mais. Eu não fiquei confortável com o posicionamento inicial deles de não encarar esse problema, que é grave, com a seriedade que o caso merecia", desabafa.
O que fazer
A advogada Amanda Caroline, especialista em direito do consumidor, aconselha nestes casos que o cliente busque resolver o problema de forma amigável com o fornecedor. Se isso não acontecer, vale procurar o Procon.
"Nesse contato, é muito importante que o consumidor já se preocupe em oferecer provas. É bom tirar fotos das caixas em que vieram os produtos para demonstrar que todas estavam lacradas e pedir para a empresa o comprovante do despacho da transportadora. Isso porque nesse comprovante vem escrito o peso da mercadoria. Um saco de areia vai divergir do peso do celular", explica.
Caso não consiga resolver o caso com a loja ou no Procon, o conselho é entrar com uma ação judicial contra a empresa e ainda registrar uma ocorrência na delegacia como um crime de estelionato.
O UOL entrou em contato com as Casas Bahia, que informou que "repudia qualquer tipo de prática danosa ao consumidor".
Além disso, a rede anunciou que "está investigando, junto à transportadora responsável, a inconsistência da entrega".
"Sobre o caso citado, a marca esclarece que entrou em contato com a cliente e uma nova entrega será realizada até dia 11/02/2021", confirmou.
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