Finanças pessoais

Comprei um celular que está fora da garantia há dois meses. Só que o microfone não funciona mais. Entrei em contato diversas vezes com a loja e faz três meses que eles só me dizem que estão aguardando a peça. Acabei comprando outro celular. O que posso fazer?

Há dois tipos de garantia legal para bens duráveis: 90 dias a contar da data da compra para defeitos aparentes e 90 dias a contar da data da percepção do defeito para os chamados vícios ocultos. O desgaste natural das peças não é considerado vício oculto, mas defeitos que se manifestam após algum tempo de uso, como foi o caso do seu microfone. A loja tem 30 dias para consertar a peça. Se não o fizer, o consumidor terá direito à troca, abatimento do preço pago ou devolução do dinheiro corrigido.

Fiz o bloqueio do meu celular em março. Depois de dois meses, recebi uma conta de assinatura. Ligo para reclamar, eles só enrolam. O que eu faço?

Anote o número do protocolo da reclamação, denuncie na Anatel, no Procon. Se nada adiantar, leve o caso ao Juizado Especial Cível.

Fui a uma loja aproveitar um plano de compra de um celular em dez vezes sem juros. Depois de preencher os dez cheques e gastar três horas e meia com a atendente, a mesma me diz que não poderia aceitar os cheques porque o sistema de consulta estava fora do ar. O problema é que a promoção acabava naquele dia. Resultado: só tive prejuízo. Posso entrar com ação de danos morais?

Poder, pode, mas é sempre melhor tentar um acordo com a empresa. Por que não tentar negociar uma prorrogação da promoção no seu caso específico? Pouparia muita dor de cabeça.

Em setembro do ano passado fui assaltado e levaram meu celular. Tentei cancelar a linha junto à operadora, mas eles se recusam, afirmando que ainda tenho mais de 100 dias de contrato para cumprir. O que posso fazer?

O consumidor deverá, por meio do Boletim de Ocorrência, pedir a suspensão imediata da linha por escrito. Se a empresa não atende, procurar órgãos de defesa do consumidor.

Tenho duas linhas de telefone celular pré-pago. Uma estava sem crédito, a outra não. Atrasei o pagamento da que estava sem crédito e a operadora desligou as duas. Isso está certo?

O Procon entende que houve um bloqueio indevido e que cabe reclamação.

Meu celular não funciona em Capão Redondo. O que eu faço?

O consumidor pode pleitear rescisão do contrato porque o aparelho não está atendendo à finalidade para a qual foi adquirido.\

A operadora quer desativar meu celular por alegar que não fabrica mais os cartões de recarga para o meu modelo, que é antigo. Só que eu nunca deixei de pagar nada. Eles podem fazer isso?

O Código de Defesa do Consumidor diz que a empresa tem que disponibilizar peças de reposição enquanto os produtos forem fabricados e durante um prazo razoável depois de finda a fabricação. O Procon entende que cabe reclamação.

Meu celular saiu da técnica autorizada há dois meses e já apresentou o mesmo defeito. Eles me deram o prazo de um mês para consertar. Só que meu celular está na garantia e quero outro. Posso exigir isso?

A empresa tem 30 dias para consertar o aparelho. Se depois deste prazo não consertar, o consumidor poderá exigir a troca, a devolução do valor pago corrigido ou o abatimento proporcional no preço.

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