Finanças pessoais

Recebi uma conta de telefone que veio com duas ligações internacionais que não fiz. O que posso fazer?

Deverá ligar para a empresa contestando estas ligações. A empresa deverá provar que as ligações foram feitas da sua linha. Guarde o número do protocolo do pedido. Enquanto isso, não deixe de efetuar o pagamento, para que não corra o risco de ficar sem telefone e com o nome sujo.

Recebi duas contas de telefone com valores muito altos, com ligações interurbanas e para celulares que não fiz. Reclamei e a operadora diz que as ligações saíram da minha linha. Achei desaforo e não paguei. O que mais posso fazer?

O consumidor que não concorda com os valores a serem pagos deve contestar imediatamente com a operadora, anotar o número do protocolo da ligação e exigir resposta. Não deve deixar de pagar para não ficar sem a linha nem sofrer as sanções destinadas aos inadimplentes. Caso a operadora não dê uma resposta satisfatória, o consumidor deverá entrar em contato com a Anatel e denunciar ao Procon.

Minha conta de telefone aumenta mês a mês mesmo que eu o utilize da mesma maneira. A operadora não me explica nada. O que eu posso fazer?

Registrar uma reclamação para que a empresa realize os testes no telefone. Uma das causas mais comuns de valores altos na conta são as ligações conurbadas (feitas para municípios vizinhos), que são mais caras do que as locais e não constam como interurbanos. A partir de 2004 algumas destas ligações serão consideradas como locais, o que deve beneficiar o bolso do consumidor.

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