Carro alugado para de funcionar em estrada de PE por bloqueio da locadora

A empreendedora Louise Moura Cruz, 40, e seu marido, o atuário Thiago Moura Cruz, 39, tiveram o carro bloqueado remotamente por uma empresa de locação de veículos no final da tarde da última terça-feira (25). Eles estavam a bordo de um veículo alugado pela Movida Aluguel de Carros, trafegando pela PE-16, em Recife (PE), quando o veículo simplesmente parou de funcionar.

Ela contou que o marido, que estava na direção, não conseguia mais controlar o carro no momento em que houve o bloqueio. A direção endureceu e os freios não respondiam. Com muito esforço, ele conseguiu conduzir o automóvel até o acostamento e puxar o freio de mão para pará-lo. Por sorte, o veículo alugado não provocou ou se envolveu em um acidente. "Acho que meu marido conseguiu evitar coisa pior."

Relacionadas

Após chuvas, motoristas são resgatados com ajuda de bote em shopping no RS

Tenente é suspeita de matar marido empresário e alegar assalto em SP

A princípio, o casal pensou que o carro pudesse ter sofrido uma pane. "Quando ligamos para o seguro, nos informaram que não podiam nos atender, porque segundo o sistema nosso contrato constava como inadimplente e o carro estava indicado como "com restrição". Foi aí que desconfiamos que algo estranho estava acontecendo", conta Louise.

O casal então ligou para a agente comercial da empresa e também para a gerente da loja que fez os contratos. Como era final da tarde, disseram que nada poderiam fazer porque o expediente estava encerrado. "Nós conseguimos rebocar o carro para um terreno nas imediações para evitar que sofresse algum dano e a gente ainda tivesse um prejuízo maior", explica.

No dia seguinte, a empreendedora pensava que eles iriam se desculpar pelo que aconteceu. Porém, segundo ela, a única preocupação da empresa era com a localização do veículo —se o casal não fosse até o local para resgatá-lo a empresa enviaria uma equipe de busca. "E daí seríamos negativados. Nunca mais poderíamos alugar outro carro", conta.

"A consultora chegou a dizer para mim que eu tinha que estar no local novamente, para tentar dar a partida no carro, pois 'o bloqueio havia sido retirado'. Foi aí que veio a confirmação final. Não havia mesmo sido pane. Foi um bloqueio remoto efetuado pela locadora. Foi quando eu, já com os prints da conversa e tudo, acabei fazendo uma publicação no LinkedIn", afirmou Louise. A publicação viralizou na rede social, com mais de 18 mil curtidas e 1.800 comentários.

"Eu me sinto estarrecida de verdade. Chocada. Achei inacreditável que uma coisa dessas pudesse acontecer. Parece coisa de filme de 007, um carro ser bloqueado a distância", declarou. "Corremos um risco muito grande por uma inadimplência que nunca existiu".

Por meio de nota, a Movida Aluguel de Carros informou que a empresa tomou ciência da manifestação da cliente e se solidariza em sua indignação, visto que o sistema de bloqueio "não deve ser acionado, em nenhuma hipótese, com o carro em movimento".

"Nos desculpamos e tomamos todas as providências em relação ao atendimento que ela recebeu, reforçando nossa preocupação com os nossos clientes e para que a situação não volte a ocorrer. Comunicamos o assunto imediatamente à empresa responsável pelo controle do monitoramento e suspendemos o sistema temporariamente", conclui a Movida, na nota.

Aviso de inadimplência gerou bloqueio

A confusão envolvendo o veículo bloqueado na verdade teve início na sexta-feira passada (21). Louise conta que recebeu uma ligação da Movida, informando que o seu contrato estava inadimplente. O contrato, de locação de dois automóveis, foi efetuado em fevereiro de 2021, em nome da empresa do marido, a Solvency Consultoria e Assessoria Atuarial.

"Eu disse que estava com os comprovantes, mas a agente dizia que não constava no sistema. Ela pediu então que eu entrasse em contato com a gerente da loja da locadora", lembra a empreendedora. "Eu liguei, conversamos. Enviei os comprovantes, mas mesmo assim o aviso no sistema continuava o mesmo, atestando a inadimplência".

Louise então teria solicitado à funcionária que fizesse um levantamento por escrito, com os débitos que o sistema ainda acusava como "em aberto" nos dois contratos. "Eu disse a ela que levaria todos os que ela me pedisse na terça-feira. Só que ela não me enviou nada. Pensei então que ela tivesse verificado que se tratava de um engano e que estava tudo bem. Só que na terça-feira mesmo ocorreu o bloqueio do veículo que a gente estava usando".

A estrada em que o casal trafegava no momento do bloqueio, a PE-16, também conhecida como Estrada de Mumbeca, fica em Nova Aldeia. Ela encurta a distância entre a Mata Norte e a Região Metropolitana de Recife. Apesar de ser uma estrada estreita, escura e mal sinalizada, é muito utilizada para quem se desloca rumo às praias do litoral norte.