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Qual a melhor operadora do seu Estado? Anatel divulga o ranking de 2018

Getty Images/iStockphoto
Operadoras menores se destacaram nas regiões em que operam Imagem: Getty Images/iStockphoto

Rodrigo Trindade

Do UOL, em São Paulo

2019-03-13T14:06:57

13/03/2019 14h06

Resumo da notícia

  • Anatel ouviu a opinião de 100 mil pessoas, espalhadas pelas 27 unidades da federação
  • Com isso, elaborou um ranking dos melhores serviços de telecomunicação
  • Na média, o melhor serviço é a telefonia pós-paga, enquanto o pior é a banda larga
  • Atendimento telefônico e resolução de problemas foram serviços com pior avaliação

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) revelou na última segunda-feira (11) o quarto ranking anual de satisfação de clientes com suas operadoras de telefonia móvel, fixa, internet banda larga e televisão. Após 100 mil entrevistas nos 26 Estados brasileiros, mais o Distrito Federal, o órgão regulador aferiu que, em geral, os serviços melhoraram de 2017 a 2018.

Conduzida pelo Ibope, que realizou as entrevistas por telefones, a pesquisa registrou melhora nas notas de satisfação geral de todos os cinco serviços avaliados: telefonia móvel - pré-pago, telefonia móvel pós-pago, telefonia fixa, banda larga, TV por assinatura.

Cada uma das categorias recebeu notas de atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução de demandas, cobrança (ou recarga, no caso do pré-pago), funcionamento, oferta/contratação e reparo/instalação.

Em média, a telefonia móvel pós-paga foi o tipo de serviço melhor avaliado, com média nacional de 7,32. No caso da pré-paga, a média nacional subiu de 6,83 para 7,19, enquanto a TV por assinatura evoluiu de 6,93 em 2017 para 7,18 em 2018.

Na lanterna da satisfação estão os serviços de telefonia fixa e banda larga. O primeiro ficou com a média de 7,11, enquanto o segundo foi o que destoou: média nacional de 6,43.

A Anatel observa que as operadoras menores, em sua maioria regionais, são as que oferecem os melhores serviços nos Estados em que elas estão disponíveis. São os casos, por exemplo,de Brisanet, Sercomtel e Nextel.

Outro detalhe é que o atendimento telefônico e a capacidade de resolução de demandas foram os que receberam as as menores notas em todos os serviços. Do outro lado do espectro está o funcionamento dos serviços, o melhor avaliado em quase todos os casos - a exceção é no caso da banda larga.

A seguir, listamos todos os vencedores de cada categoria por área. Quem quiser mais informações, é só clicar nos nomes de cada Estado (ou DF) para abrir o ranking completo com todas as operadoras.

Acre

  • Pré-pago: TIM, nota 8,16
  • Pós-pago: Claro, nota 7,50
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,93
  • Banda larga fixa: NET, nota 7,08
  • TV por assinatura: Sky, nota 7,58

Alagoas

  • Pré-pago: Vivo, nota 8,11
  • Pós-pago: Vivo, nota 8,13
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,83
  • Banda larga fixa: Vivo, nota 7,03
  • TV por assinatura: Oi, nota 7,75

Amazonas

  • Pré-pago: Oi, nota 7,67
  • Pós-pago: TIM, nota 7,56
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,79
  • Banda larga fixa: NET, nota 6,53
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,94

Amapá

  • Pré-pago: Claro, nota 7,78
  • Pós-pago: TIM, nota 7,61
  • Telefone fixo: Oi, nota 7,19
  • Banda larga fixa: Oi, nota 6,79
  • TV por assinatura: Sky, nota 7,66

Bahia

  • Pré-pago: Vivo, nota 7,37
  • Pós-pago: Claro, nota 7,26
  • Telefone fixo: TIM, nota, 7,84
  • Banda larga fixa: NET, nota 6,79
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,46

Ceará

  • Pré-pago: Vivo, nota 8,19
  • Pós-pago: Vivo, nota 7,86
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,77
  • Banda larga fixa: Brisanet, nota 7,88
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,74

Distrito Federal

  • Pré-pago: TIM, nota 6,94
  • Pós-pago: TIM, nota 7,44
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,17
  • Banda larga fixa: NET, nota 6,80
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,26

Espírito Santo

  • Pré-pago: Oi, nota 7,83
  • Pós-pago: Claro, nota 7,69
  • Telefone fixo: Claro, nota 8,13
  • Banda larga fixa: NET, nota 6,80
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,88

Goiás

  • Pré-pago: Algar, nota 7,94
  • Pós-pago: Vivo, nota 7,25
  • Telefone fixo: Algar, nota 8,10
  • Banda larga fixa: NET, nota 6,59
  • TV por assinatura: Sky, nota 7,32

Maranhão

  • Pré-pago: Claro, nota 7,98
  • Pós-pago: Vivo, nota 7,82
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,62
  • Banda larga fixa: NET, nota 7,10
  • TV por assinatura: Claro, nota 8,14

Minas Gerais

  • Pré-pago: Algar, nota 7,43
  • Pós-pago: Viva, nota 7,49
  • Telefone fixo: Algar, nota 7,98
  • Banda larga fixa: Vivo, nota 6,96
  • TV por assinatura: Nossa TV, nota 9,07

Mato Grosso do Sul

  • Pré-pago: Oi, nota 7,98
  • Pós-pago: Claro, nota 7,46
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,54
  • Banda larga fixa: NET, nota 7,02
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,84

Mato Grosso

  • Pré-pago: Claro, nota 7,32
  • Pós-pago: TIM, nota 7,65
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,43
  • Banda larga fixa: NET, nota 6,71
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,80

Pará

  • Pré-pago: Claro, nota 7,99
  • Pós-pago: Claro, nota 7,50
  • Telefone fixo:Claro, nota 7,95
  • Banda larga fixa: NET, nota 7,05
  • TV por assinatura: Claro, 7,75

Paraíba

  • Pré-pago: Claro, nota 8,08
  • Pós-pago: Vivo, nota 8,04
  • Telefone fixo: Vivo, nota 7,69
  • Banda larga fixa: Vivo, nota 8,85
  • TV por assinatura: Oi, nota 7,59

Pernambuco

  • Pré-pago: Vivo, nota 7,92
  • Pós-pago: Claro, nota 7,95
  • Telefone fixo: TIM, nota 8,27
  • Banda larga fixa: NET, nota 6,91
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,62

Piauí

  • Pré-pago: Claro, nota 7,71
  • Pós-pago: Vivo, nota 7,85
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,84
  • Banda larga fixa: NET, 6,87
  • TV por assinatura: Oi, nota 7,62

Paraná

  • Pré-pago: Sercomtel, nota 7,78
  • Pós-pago: Vivo, nota 7,54
  • Telefone fixo: Sercomtel e Claro, nota 7,85
  • Banda larga fixa: Copel Telecom, nota 8,35
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,60

Rio de Janeiro

  • Pré-pago: Nextel, nota 8,21
  • Pós-pago: Porto Seguro, nota 8,83
  • Telefone fixo: TIM, nota 7,70
  • Banda larga fixa: TIM, nota 7,58
  • TV por assinatura: Nossa TV, nota 9,04

Rio Grande do Norte

  • Pré-pago: Vivo, nota 7,75
  • Pós-pago: Vivo, nota 8,06
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,66
  • Banda larga fixa: Brisanet, nota 7,95
  • TV por assinatura: Claro, nota 7,99

Rio Grande do Sul

  • Pré-pago: Claro, nota 7,40
  • Pós-pago: Claro, nota 7,86
  • Telefone fixo: Claro, nota 8,01
  • Banda larga fixa: NET, nota 6,92
  • TV por assinatura: Nossa TV, nota 9,06

Rondônia

  • Pré-pago: TIM, nota 7,37
  • Pós-pago: Vivo, nota 7,83
  • Telefone fixo: Oi, nota 6,95
  • Banda larga fixa: NET, nota 7,20
  • TV por assinatura: Sky, nota 7,49

Roraima

  • Pré-pago: Claro, nota 7,52
  • Pós-pago: TIM, nota 7,48
  • Telefone fixo: Oi, nota 6,29
  • Banda larga fixa: Oi, nota 5,47
  • TV por assinatura: Sky, nota 7,60

Santa Catarina

  • Pré-pago: Vivo, nota 7,53
  • Pós-pago: Vivo, nota 7,46
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,77
  • Banda larga fixa: Unifique, nota 7,64
  • TV por assinatura: Sky, nota 7,58

Sergipe

  • Pré-pago: Claro e TIM, nota 7,45
  • Pós-pago: TIM, nota 7,88
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,49
  • Banda larga fixa: NET, 7,14
  • TV por assinatura: Sky, nota 7,61

São Paulo

  • Pré-pago: Nextel, nota 7,89
  • Pós-pago: Porto Seguro, nota 8,54
  • Telefone fixo: Algar, nota 8,03
  • Banda larga fixa: TIM, nota 6,99
  • TV por assinatura: Nossa TV, 8,98

Tocantins

  • Pré-pago: Vivo, nota 7,47
  • Pós-pago: Vivo, nota 7,51
  • Telefone fixo: Claro, nota 7,55
  • Banda larga fixa: NET, nota 7,02
  • TV por assinatura: Sky, nota, 7,26