Mulher compra celular pela internet e recebe caixa com pedaço de piso em GO

Uma mulher foi surpreendida ao comprar um celular pela internet, mas receber em casa uma caixa com dois pedaços de piso de cerâmica.

O que aconteceu:

A artista e professora de dança Ludmila Rocha, de 36 anos, contou que comprou um aparelho por R$ 2,4 mil via Pix em abril. Segundo ela, esta foi sua primeira compra online pelo site da Magazine Luiza.

A compra foi realizada no dia 14 de abril, e a encomenda chegou três dias depois, no dia 17. Desde o dia seguinte do recebimento do pacote, conta a mulher, ela tenta obter uma solução para o caso junto à empresa, sem sucesso.

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Segundo Ludmilla, apesar de embalada, a caixa do celular não estava com o plástico e adesivos da marca de celular, e aparentava estar usada. No espaço destinado ao celular, estavam dois pedaços cortados de cerâmica, mas o carregador era novo.

Foi inacreditável quando eu abri. Pensei: 'meu Deus, só pode ser uma piada'. Me senti roubada, enganada. Fiquei atônita. Isso nunca me aconteceu, não tenho costume de comprar nada pela internet, mas acreditando que a Magazine Luiza é uma empresa séria, foi o que eu fiz.
Ludmilla Rocha

Ela também afirmou que, inicialmente, foi bem atendida pelo SAC da empresa, que pediu registros do caso e disse que iria investigar e estabeleceram um prazo até 2 de maio para apresentar uma solução.

Neste intervalo, segundo Ludmilla, o entregador responsável pela encomenda a procurou, questionou sobre a cerâmica, disse que o contato fazia parte do procedimento, e teria pedido para ela assinar que tinha recebido a remessa. Desconfiada, ela voltou a contatar a empresa, que teria confirmado o processo.

No dia 2 de maio, porém, ela diz que não recebeu nenhum retorno da Magazine Luiza, e em contato com a empresa no dia seguinte teria recebido a resposta de que "da parte deles não havia erro" e que a investigação tinha sido concluída.

Para Ludmilla, a empresa afirmou que verificou as câmeras na transportadora e que "o celular foi colocado dentro da caixa". Além disso, disseram que ela mesma assinou um documento falando que recebeu "o celular lacrado, com a caixa lacrada". A mulher, no entanto, afirmou ter assinado uma comunicação de que recebeu o pacote, mas que o produto pelo qual pagou não estava na caixa.

A artista disse que registrou um boletim de ocorrência ontem e acionou a Justiça para "tentar uma indenização de danos materiais e morais, pelo desgaste e toda a exposição que estou tendo que ter, inclusive da minha imagem, por causa desse caso".

O UOL procurou a Magazine Luiza para entender o caso, mas não obteve resposta. Se tiver retorno, esta nota será atualizada.