INSS estuda entrar com representação no MPF contra autor de vídeo em que funcionária de agência o ofende

O vídeo de uma discussão entre uma funcionária de uma agência do INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social) e um gerente comercial que acompanhava a mãe que tentava se aposentar em Ubatuba, litoral norte de São Paulo, já tem mais de 20 mil acessos em apenas três semanas na internet. As imagens mostram a funcionária dizendo para o homem, que gravava o atendimento pelo celular, “enfiar no rabo” o aparelho. O caso aconteceu no último dia 28 de agosto.

Em nota enviada ao UOL nesta terça-feira (18), o INSS afirma que estuda entrar com uma representação no Ministério Público Federal contra o autor da filmagem, por acreditar que ele agiu de má-fé com o intuito de obter vantagens, ou seja, ser atendido na frente de outras pessoas que já tinham agendado hora e dia para comparecimento à agência. 

No comunicado, a Superintendência do INSS em São Paulo diz que o vídeo foi editado e não mostra os acontecimentos que realmente desencadearam o bate-boca mostrado na filmagem (assista ao lado). O instituto alega que em outras imagens, feitas por câmeras de segurança no local, o homem aparece entrando na agência com um grupo de pessoas e logo em seguida se dirigindo de forma agressiva e prepotente à atendente do INSS, o que dá a entender que o autor do filme já foi ao local predisposto a provocar os incidentes.

O gerente comercial, Leonildo Rolim, 28, autor do vídeo, afirmou ao UOL que registrou boletim de ocorrência por calúnia após o INSS dizer que o vídeo foi editado. "O vídeo e meu aparelho celular estão disponíveis para perícia técnica", disse.

Segundo ele, a atendente se recusou a protocolar o pedido do recurso do pedido de aposentadoria especial da mãe, Zilda Neto, 55, optando por fazer novo agendamento. 

“Minha mãe, que foi pescadora artesanal, recebeu carta do INSS informando que ela tinha até o dia 28 para protocolar o pedido de recurso do pedido de aposentadoria, que tinha sido indeferido pela primeira vez por falta de documentos. Na agência, a atendente disse que não faria o protocolo, apenas o agendamento para que em outra data fosse feito o protocolo. Eu comecei a gravar para que ficasse claro que era ela quem estava fazendo o agendamento e não por minha vontade”, relatou o gerente em entrevista ao UOL.

De acordo com o INSS, a primeira atendente que aparece nas filmagens orientou corretamente o homem, informando a ele que, para entrar com um pedido de recurso, seria necessário um agendamento na própria agência, pela internet ou pelo telefone 135. Apesar das explicações, o homem passou a provocar a funcionária do INSS, afirmando, até mesmo, que chamaria a polícia.

Rolim informou que estava gravando o atendimento pelo celular. Uma segunda atendente gritou do fundo da sala. “Enfia no rabo”.  Após a acalorada discussão, a gravação termina com a atendente reclamando do número insuficiente de funcionários na agência e o gerente comercial informando que desistia do atendimento e chamaria a polícia. “Chama a Polícia Federal se você quiser”, dá para ouvir a funcionária do INSS dizendo.

"Diante dessa situação e revoltada com a forma desrespeitosa com que o homem estava se dirigindo a sua colega de trabalho, uma outra servidora acabou por dirigir palavras de baixo-calão ao autor das filmagens. O que ocorreu não justifica a atitude da segunda servidora e, por isso, o INSS abriu processo administrativo disciplinar para apurar o ocorrido", informa o comunicado do instituto.

De acordo com o rapaz, após a chegada dos agentes policiais, uma gerente da agência apareceu e o pedido do recurso foi finalmente protocolado. Rolim disse ainda que levou o caso à procuradoria pública federal em São José dos Campos.