Consumidora compra iPhone 11 pela internet e recebe caixa com pedras

Uma consumidora de Goiânia foi surpreendida com uma caixa de pedras ao abrir a encomenda de um iPhone 11, comprado pela internet. Mônatha Nogueira recebeu na quarta-feira (26) o pedido que havia feito pelo site das Casas Bahia cinco dias antes e diz ter ficado em choque. O valor final do produto foi de R$ 4.338,90.

Ao abrir a embalagem, na portaria do prédio onde mora, ela notou o erro. Além de a caixa do produto ter sido substituída pela caixa de outra marca de aparelhos celulares (Motorola), no interior dela havia apenas sacolas com duas pedras dentro.

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Mônatha registrou tudo em imagens, na presença do porteiro do prédio, abriu um boletim de ocorrência e fez a reclamação junto ao Procon Goiás. "Eu fiquei em choque e estou até hoje. Não acredito que isso aconteceu comigo. Custei a dormir na noite passada, até sonhei com pedras", conta ela.

Ao entrar em contato com a empresa do site, foram oferecidas a ela duas possibilidades: a devolução do dinheiro ou o reenvio da mercadoria. Mônatha preferiu insistir na mercadoria para assegurar o valor pago.

Problema após saída da central de distribuição

Descobriu-se, depois, que o problema ocorreu no caminho entre a central de distribuição da transportadora terceirizada e a casa dela. A entrega foi feita por uma empresa contratada pela revendedora.

Mônatha fez a reclamação e foi informada dos procedimentos adotados. Todos os produtos passam por raio-x antes de saírem para entrega. O intuito é verificar se no interior das caixas tem exatamente o que foi comprado pelos clientes. E isso foi feito com a encomenda dela, confirmando que a mercadoria estava correta.

"O porteiro interfonou no dia, eu desci logo, porque estava querendo muito o celular e já tinha vendido o outro que eu estava usando. Quando peguei a caixa, ela estava lacrada, sem nenhum sinal de violação, mas a nota fiscal que vem do lado de fora estava rasurada e com o plástico aberto", relata Mônatha.

Ela acredita que por ser um Iphone, produto de valor, isso acabou chamando a atenção de alguém.

A Transportadora Loggi afirma que, ao tomar conhecimento do caso, iniciou a apuração e que seguirá com o protocolo estabelecido para esse tipo de situação, garantindo que a cliente receba o suporte e as orientações necessárias.

Entrega feita

As fotos e os vídeos feitos por Mônatha foram enviados para o atendimento das Casas Bahia no mesmo dia. A ela foi dito que alguém entraria em contato, o que acabou não acontecendo de imediato. Ela ligou novamente para saber como seria e hoje pela manhã um representante disse que o produto seria reenviado e que poderia chegar até o dia 15 de setembro.

Enquanto ela falava com o UOL, recebeu uma nova ligação informando que a encomenda, na verdade, já estava a caminho e que seria entregue na tarde de hoje, o que aconteceu por volta das 15h, feito por outra transportadora. "Mas vou receber o telefone mesmo ou pedras novamente?", questionou ela, brincando com a pessoa do outro lado da linha.

Erro virou piada entre amigos

Mônatha, que é adepta de compras pela internet, inclusive em sites internacionais, diz ter sido a primeira vez que algo de errado aconteceu com alguma encomenda. Ela conta, por exemplo, que, quando casou, todos os eletrodomésticos e produtos de casa foram comprados no mesmo site e que não enfrentou nenhum problema.

A situação toda acabou virando piada entre os amigos dela. Um deles, Paulo Ruan Decaris, chegou a fazer figurinhas de WhatsApp com a foto de Mônatha segurando a pedra que recebeu e com as seguintes frases: "Minha Pedra, Minha Vida" e "Comprei um celular, veio uma pedra preciosa".