Enel anuncia reforço em atendimento de emergência durante o Carnaval

A empresa de distribuição Enel anunciou que reforçará o atendimento de emergência aos clientes durante o feriado de Carnaval. A medida será válida para as áreas de concessão da empresa em São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará.

O que aconteceu

SP e RJ terão aumento de até três vezes nas equipes de emergência, diz a empresa. Os funcionários atuarão em caso de "eventual contingência severa provocada pelo fenômeno El Niño que, neste verão, tem gerado um volume de chuvas acima da média, com forte rajadas de vento".

Canais de atendimento também podem ter capacidade dobrada. "O plano envolve ainda um processo estruturado de categorização das ocorrências, com definição de escala de prioridade, permitindo que casos mais sensíveis recebam atendimento prioritário", divulgou a empresa. O monitoramento dos canais digitais de atendimento também deverão ser reforçados e a empresa promete informar os clientes sobre os trabalhos realizados por meio de e-mail, SMS e outros canais.